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No es fácil determinar dónde empieza y acaba una conversación, porque la comunicación es un proceso complejo. Por eso tenemos modelos de comunicación: para simplificar el proceso de comprensión de la comunicación.

Ahora que hemos visto qué son los modelos de comunicación y por qué son importantes para nuestra comunicación en el lugar de trabajo, es hora de que veamos más de cerca los 8 modelos de comunicación, divididos en 3 categorías.

Es una forma infalible de destacar en oratoria, seminarios y conferencias, donde el emisor (orador público, profesor, etc.) transmite su mensaje al receptor (el público). En este modelo, el emisor es el único miembro activo, mientras que el público es pasivo.

La profesora Hustvedt está dando una conferencia sobre trastornos neurológicos a sus alumnos. Está pronunciando su discurso de forma persuasiva, de manera que deja hipnotizados a sus alumnos. La profesora es el centro de atención, mientras que su público, sus alumnos, son meros oyentes pasivos. Sin embargo, su mensaje influye en ellos y les hace actuar en consecuencia.

5 elementos de comunicación

Se han propuesto muchas teorías para describir, predecir y comprender los comportamientos y fenómenos en que consiste la comunicación. Cuando se trata de comunicar en la empresa, a menudo nos interesa menos la teoría que asegurarnos de que nuestras comunicaciones generan los resultados deseados. Pero para conseguir resultados, puede ser valioso entender qué es la comunicación y cómo funciona.

La raíz de la palabra “comunicación” en latín es communicare, que significa compartir o hacer común (Weekley, 1967). La comunicación se define como el proceso de comprender y compartir significados (Pearson & Nelson, 2000).

En el centro de nuestro estudio de la comunicación está la relación que implica la interacción entre los participantes. Esta definición nos sirve por su énfasis en el proceso, que examinaremos en profundidad a lo largo de este texto, de llegar a comprender y compartir eficazmente el punto de vista de otra persona.

La primera palabra clave de esta definición es proceso. Un proceso es una actividad dinámica difícil de describir porque cambia (Pearson y Nelson, 2000). Imagínese que está solo en la cocina pensando. Alguien que conoces (por ejemplo, tu madre) entra en la cocina y habláis brevemente. ¿Qué ha cambiado? Ahora imagina que a tu madre se le une otra persona, alguien que no conoces de antes, y que este desconocido te escucha atentamente mientras hablas, casi como si estuvieras dando un discurso. ¿Qué ha cambiado? Puede que cambie tu perspectiva y que prestes más atención a tus palabras. La reacción o respuesta de tu madre y del desconocido (que son, en esencia, tu público) puede hacer que reevalúes lo que estás diciendo. Cuando interactuamos, todos estos factores -y muchos más- influyen en el proceso de comunicación.

Receptor

Durante décadas se han publicado muchos modelos de gestión sobre el tema de los elementos de comunicación. Después de examinar a fondo la mayoría de ellos, se comprueba que les faltan algunos elementos importantes que componen la tarea de comunicación propiamente dicha. Por ello, se ha desarrollado un modelo a modo de documento de reflexión que cubre las carencias de los demás modelos. Por todos los medios, ya es hora de participar con los demás estudiosos de la administración en el mundo con cualquier esfuerzo valioso como una adición al conocimiento acumulativo de la administración. El objetivo principal de este artículo es presentar un modelo alternativo de componentes de comunicación. Este modelo se ha construido sobre diez elementos claramente explicados que son los siguientes:

Estos elementos se ven afectados directa o indirectamente por la corriente de información de veinticuatro horas, además del entorno interno y externo. Si falta alguno de estos elementos, el funcionamiento de la comunicación será incompleto.

Varios estudiosos han escrito sobre los componentes de la comunicación y su efecto en las actividades de gestión de la organización. Estos componentes, tal y como se valoran en este estudio, están incompletos en sus escritos. Por lo tanto, este estudio sugiere otro modelo que supuestamente contiene elementos completos del funcionamiento de la comunicación.

Comentarios

La comunicación puede significar cosas distintas para cada persona. Se ve afectada e influenciada por nuestras experiencias, percepciones, cultura, etc. Para empezar, reflexionemos sobre nuestras creencias acerca de la comunicación.

Existen muchos modelos y teorías actuales que explican, planifican y predicen los procesos de comunicación y sus éxitos o fracasos. En el lugar de trabajo, puede que nos preocupen más los conocimientos prácticos y las habilidades que la teoría. Sin embargo, la buena práctica se construye sobre una base sólida de comprensión y habilidad.

La palabra comunicación deriva de una palabra latina que significa “compartir”. La comunicación puede definirse como “el intercambio intencionado y activo de información entre dos o más personas para transmitir o recibir los significados previstos a través de un sistema compartido de signos y (símbolos)” (“Comunicación”, 2015, párr. 1).

Desglosemos esta definición con un ejemplo. Imagina que estás en una cafetería con un amigo y te cuenta una anécdota sobre el primer gol que marcó en hockey cuando era niño. ¿Qué imágenes te vienen a la mente al escuchar su historia? ¿Su amigo utiliza palabras que usted entiende para describir la situación? ¿Habla con frases largas y complicadas o con frases cortas y descriptivas? ¿Está recostado en la silla y habla con calma, o se nota que está excitado? ¿Utiliza palabras para describir los acontecimientos que conducen a su gran gol o ha dibujado un diagrama de la pista y las posiciones de los jugadores en una servilleta? ¿Tu amigo hizo una pausa y esperó a que hicieras algún comentario a lo largo de su historia o simplemente se fue por las ramas? ¿Tuviste problemas para oír a tu amigo en algún momento de la historia porque otras personas estaban hablando o porque el vaporizador de leche de la cafetería estaba silbando?